Política de Privacidad de la Plataforma byNeural

1. Introducción

En byNeural desarrollamos una plataforma SaaS para crear asistentes de inteligencia artificial que pueden integrarse en sitios web o aplicaciones como widgets o asistentes de chat. La privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios es una prioridad. Esta política explica de forma transparente cómo tratamos la información y qué derechos te asisten.

2. Responsable del tratamiento

BYNEURAL, S.L.
NIF: B23824048
Domicilio: Carrer Esperanto 33, Les Fonts, 08228, Terrassa, Barcelona, España
Correo electrónico: soporte@byneural.ai

3. Usuarios afectados

Esta política aplica a las personas físicas o jurídicas que se registran en la plataforma byNeural para crear y gestionar asistentes de IA ("clientes" o "usuarios registrados").

4. Datos personales que recopilamos

• Nombre, apellidos y datos de contacto profesional (empresa, cargo, teléfono, email).
• Credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña cifrada).
• Datos de facturación y pago (nombre o razón social, NIF, dirección de facturación).
• Historial de uso de la plataforma y configuración de los asistentes creados.
• Datos derivados del uso del servicio, como mensajes de soporte o incidencias técnicas.

No utilizamos cookies ni sistemas de rastreo externos. Solo empleamos localStorage para recordar el estado de sesión del usuario mediante un identificador anónimo.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar tu registro y acceso a la plataforma.
• Ofrecerte las funcionalidades del servicio y soporte técnico.
• Emitir facturas, gestionar pagos y obligaciones contables.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
• Comunicarnos contigo sobre el servicio o cambios relevantes.

No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.

6. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: cuando tratamos tus datos para prestarte el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: contables, fiscales y de facturación.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales o demostraciones (si lo autorizas).

7. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos mientras mantengas activa tu cuenta en byNeural y durante un máximo de 12 meses tras su cierre o eliminación del asistente, salvo obligación legal de conservación adicional.

8. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio, byNeural utiliza proveedores cuidadosamente seleccionados:

• IONOS SE (Europa): alojamiento y almacenamiento de datos.
• OpenAI, Inc. (EE. UU.): procesamiento de lenguaje natural mediante sus modelos de IA.
• Meta Platforms, Inc. (EE. UU.): si el asistente se usa a través de WhatsApp.
• Stripe, Inc. (EE. UU.): pasarela de pago utilizada para procesar cobros seguros.
• Holded Technologies, S.L. (España): gestión de facturación y emisión de documentos contables.

Cuando exista una transferencia internacional (por ejemplo, con OpenAI, Meta o Stripe), se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (SCCs) para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

9. Datos de los usuarios finales de los asistentes

Cuando tus asistentes creados con byNeural interactúan con usuarios finales, tú (empresa cliente) actúas como responsable del tratamiento y byNeural actúa como encargado del tratamiento. Esto significa que tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones y únicamente con el fin de ofrecer el servicio.

Las conversaciones y formularios de los asistentes se conservan mientras el asistente esté activo y hasta 12 meses después de su eliminación.

10. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de datos personales enviando un correo electrónico a soporte@byneural.ai.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos no han sido respetados.

11. Seguridad

byNeural adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Todas las comunicaciones se transmiten mediante cifrado TLS y los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la UE.

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión más reciente en nuestra web y notificaremos cualquier cambio relevante.

13. Contacto