Política de Privacidad del Asistente

1. Introducción

Este asistente de inteligencia artificial ha sido integrado en este sitio/app para ayudarte a resolver dudas y enviar consultas a la empresa titular del sitio. En esta política te explicamos, de forma clara, qué datos se recopilan cuando chateas o envías un formulario, con qué fines, durante cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos.

2. Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento

La empresa titular del sitio/app que integra el asistente es la responsable del tratamiento de tus datos ("el Responsable"). Para dudas o ejercicio de derechos, contacta con el titular del sitio/app.

Encargado del tratamiento (proveedor del asistente)

BYNEURAL, S.L. (NIF B23824048) actúa como encargado del tratamiento, prestando la infraestructura técnica del asistente y custodiando los datos por cuenta del Responsable.

3. Qué datos se recopilan

• Conversaciones con el asistente: el contenido de los mensajes que escribes y las respuestas del asistente.
• Datos de formularios (si decides enviarlos): nombre, email, teléfono u otros datos que el Responsable solicite en el propio formulario.
• Datos técnicos mínimos: no utilizamos cookies ni registramos tu dirección IP; únicamente se emplea localStorage para mantener el estado del chat mediante un identificador anónimo.

4. Para qué se utilizan tus datos

• Atender tus consultas y proporcionarte respuestas.
• Si envías un formulario, permitir que el Responsable te contacte y gestione tu solicitud.
• Analítica interna del Responsable para mejorar sus servicios y atención (por ejemplo, conocer temas frecuentes o tiempos de respuesta), sin fines publicitarios de terceros.

5. Base jurídica

• Interés legítimo del Responsable / ejecución de medidas precontractuales: atender tus consultas y mantener el funcionamiento del chat.
• Consentimiento explícito: si envías un formulario con tus datos personales (deberás aceptar la casilla de privacidad antes de enviar).

6. Quién puede acceder a tus datos

• La empresa Responsable: podrá ver el historial de conversaciones y los formularios asociados a su asistente desde su panel de byNeural y por correo (si así lo tiene configurado).
• BYNEURAL, S.L.: como proveedor técnico (encargado), solo para prestar el servicio y con sujeción a contrato de encargo de tratamiento.
• Proveedores tecnológicos necesarios:
  • IONOS SE (UE): hosting y almacenamiento.
  • OpenAI, Inc. (EE. UU.): procesamiento de lenguaje natural.
  • Meta Platforms, Inc. (EE. UU.): solo si chateas a través de WhatsApp.

En los casos con proveedores fuera del EEE (por ejemplo, OpenAI o Meta), se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (SCCs) u otras garantías adecuadas.

7. Dónde se guardan y durante cuánto tiempo

Las conversaciones y formularios se almacenan en servidores en la Unión Europea (IONOS) y se conservarán mientras el asistente permanezca activo y, tras su eliminación, durante un máximo de 12 meses, salvo obligaciones legales de conservación adicionales aplicables al Responsable.

8. Uso de tecnologías locales (localStorage)

Este asistente utiliza localStorage para recordar el estado del chat mediante un identificador anónimo. No empleamos cookies de seguimiento ni registramos tu IP.

9. Menores de edad

El asistente no está dirigido a menores. Por favor, no envíes datos personales si eres menor de 14 años.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y controles de acceso.

11. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante el Responsable del tratamiento.

Para cuestiones técnicas relativas al tratamiento por parte de byNeural (como encargado), también puedes escribir a soporte@byneural.ai.

Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada junto al asistente o en el sitio del Responsable.

13. Resumen rápido

• Tus mensajes se usan para atenderte y para mejora interna del servicio del Responsable.
• Si envías un formulario, debes aceptar la privacidad antes de compartir tus datos.
• No registramos tu IP ni instalamos cookies; solo usamos localStorage con un ID anónimo.
• No entrenamos modelos de IA con tus datos.
• Conservación: mientras el asistente esté activo + hasta 12 meses.