Interacciones
La pantalla de Interacciones permite a los usuarios consultar y analizar las conversaciones y los leads generados por el asistente virtual. Está organizada en dos pestañas principales: Conversaciones y Leads. Estas pestañas están diseñadas para ofrecer una visión clara y detallada de las diferentes interacciones con los usuarios.
- Conversaciones
- Leads
Conversaciones
Esta pestaña muestra una lista de las conversaciones que los usuarios han tenido con el asistente virtual.
Las conversaciones están organizadas en una tabla con las siguientes columnas:
- ID: Identificador único de la conversación.
- Fecha: Fecha y hora en que ocurrió la interacción.
- Idioma: Idioma detectado en la conversación.
- Mensajes: Número de mensajes intercambiados en la conversación.
- Resumen: Breve descripción o contexto de la interacción.
Al seleccionar una fila en la tabla, el contenido completo de la conversación aparecerá en el panel derecho. Este panel incluye todos los mensajes intercambiados entre el usuario y el asistente virtual, además de cualquier dato capturado durante la interacción (e.g., formularios completados).
Al pasar el ratón sobre un mensaje del cliente en el panel derecho, se muestra la fecha y hora exacta en que fue enviado. Esto es útil para comprender mejor el flujo temporal de la conversación.
Leads
La pestaña de Leads muestra información sobre los leads capturados durante las conversaciones.
Los datos están organizados en una tabla que combina columnas fijas y dinámicas para adaptarse a la información capturada. Las columnas fijas incluyen el ID, que identifica de manera única el lead generado, y la fecha y hora en que se registró. Por otro lado, las columnas dinámicas dependen del formulario seleccionado, lo que permite personalizar la tabla con información adicional como teléfono, nombre u otros datos configurados previamente.
En la parte superior derecha hay opciones como Exportar a CSV, que permite descargar los leads en un archivo para análisis o integración con herramientas externas como CRM, y un selector de formulario. Este selector permite elegir qué formulario visualizar, actualizando automáticamente las columnas dinámicas en la tabla según los datos del formulario seleccionado.