Consejos para una Base de Conocimientos de Calidad

La Base de Conocimientos es el núcleo del conocimiento de tu asistente virtual. Es donde se almacena toda la información que utiliza para responder preguntas y ofrecer ayuda relevante a los usuarios. En byNeural, nuestra plataforma organiza automáticamente la información en bloques claros y definidos, asegurando que el asistente acceda de manera eficiente y precisa a los datos relevantes.

A continuación, te presentamos 8 consejos esenciales para garantizar que tu Base de Conocimientos esté bien estructurada y optimizada:

1. Añade de dónde se ha extraído la información

Es fundamental que cada bloque de información incluya referencias claras sobre su origen. Esto ayuda al asistente a proporcionar respuestas más confiables y, si es necesario, ofrecer las fuentes al usuario.

Ejemplo:

### Costes de envío estándar y exprés  
- Envío estándar: 5 €.  
- Envío exprés: 10 €.  
Fuente: [Política de envíos de la tienda](https://ejemplo.com/envios).  

Automático al añadir enlaces

Cuando subes información a través de un enlace en nuestra plataforma, el sistema extrae la información y añade automáticamente la fuente en cada bloque. Puedes ver como añadir información a través de enlaces o un sitemap aquí.

2. Añade FAQs bien estructuradas

Las FAQs (preguntas frecuentes) son una herramienta fundamental para guiar al asistente en temas comunes. Puedes añadirlas directamente desde nuestra plataforma, lo que facilita la organización y acceso a la información.

Además, una excelente práctica es utilizar los informes del asistente para identificar temas frecuentes o incidencias que puedan resolverse creando FAQs específicas. Por ejemplo, si los usuarios preguntan repetidamente por los tiempos de envío, puedes añadir una FAQ con esa información.

Accede a nuestra guía para aprender cómo añadir FAQs rápidamente aquí.

3. Usa separadores claros en cada bloque de información

El sistema de byNeural ya organiza automáticamente la información en bloques, añadiendo separadores entre conceptos relacionados. Sin embargo, es importante que cuando añadas datos directamente, te asegures de separar las ideas claramente.

Ejemplo de bloque claro:

### Política de devoluciones  
- Los clientes pueden devolver productos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.  
- Los productos deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.  

Asegúrate de que cada bloque tenga un solo tema para que el asistente pueda responder de forma precisa y evitar confusiones.

4. Añade información detallada sobre los productos

En byNeural, cuando subes los productos en la sección correspondiente, el sistema organiza automáticamente toda la información relevante en bloques específicos. Esto incluye:

• Nombre del producto.
• Descripción.
• Características principales.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Enlace.

Ejemplo:

Nombre: Lámpara colgante 3 luces blanca y dorada
Precio: 159,00€ (IVA incluido)
Descripción: Lámpara colgante de tres luces en color dorado en su base y tulipas de color blanco combinado con dorado en su parte superior e interior. Esta elegante lámpara está fabricada con base de acero y tulipas de tela con acabado latón. Perfecta para instalar sobre una mesa de comedor alargada y sorprender a tus invitados con un diseño moderno pero sencillo. Utiliza tres bombillas de casquillo e27, no incluidas.
Stock: hay stock
Información extraída de [Lámpara colgante 3 luces blanca y dorada](https://ejemplo.com/lampara)  

5. Usa títulos descriptivos y claros

Cada bloque de información debe tener un título que resuma su contenido de forma precisa. Esto ayuda al sistema de recuperación de información a identificar rápidamente los datos relevantes.

Ejemplo:

### Información sobre devoluciones  
Los productos pueden devolverse dentro de los primeros 30 días si cumplen las siguientes condiciones...  

6. Actualiza y revisa constantemente la información

Mantener una Base de Conocimientos actualizada es crucial para que las respuestas del asistente sean precisas. En byNeural, puedes revisar los informes del asistente para identificar incidencias o preguntas frecuentes que podrían requerir actualizaciones en la base.

Además, recuerda revisar los productos regularmente. Con el botón Actualizar productos, asegúrate de que la información cargada esté al día.

7. Prioriza la relevancia de los datos

Sube únicamente información que sea relevante para las consultas de los usuarios. Si un documento contiene mucha información no relacionada, divide los datos en bloques más pequeños y relevantes antes de subirlos.

8. Testea el funcionamiento del asistente

Una vez que hayas configurado la Base de Conocimientos, es importante probar que todo funcione correctamente.

Con nuestra opción Probar asistente, puedes interactuar con el chatbot y, en cada consulta, verificar qué información está utilizando el sistema para generar las respuestas. Esto te ayudará a identificar posibles errores o ajustes necesarios.

9. Conoce cómo funciona el sistema

El asistente de byNeural utiliza dos bases de datos principales para ofrecer respuestas:

1. Base de información general: Contiene FAQs, políticas y documentos estructurados.
2. Base de productos: Incluye la información detallada de los productos subidos en la sección de Widgets.

Dependiendo de la consulta, el sistema accede a una de las bases o a ambas para generar una respuesta completa y precisa.

Con estos consejos, podrás construir una Base de Conocimientos sólida y optimizada para que tu asistente virtual sea más eficiente y útil para tus clientes. ¡Empieza a aplicarlos hoy mismo y lleva la experiencia del usuario al siguiente nivel! 🚀