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Activadores

Los activadores son las condiciones que inician un flujo dentro de un workflow. Son el punto de entrada que define cuándo deben ejecutarse las acciones configuradas.

Cada nodo está compuesto por:

  • Uno o varios activadores (condiciones para activar).
  • Una o varias acciones (respuestas o comportamientos que se ejecutan).

Si alguno de los activadores configurados se cumple, el workflow se activa y ejecuta las acciones asociadas.

Detectar condición

Lógica OR

No es necesario que se cumplan todos los activadores: basta con que se cumpla uno para que el workflow se dispare (lógica tipo OR).

Tipos de activadores disponibles​

Actualmente existen 7 tipos de activadores diferentes:

1. Detectar condición​

Es el activador más potente y flexible.

  • Permite escribir condiciones en lenguaje natural.
  • Un modelo de inteligencia artificial evaluará si la condición se cumple basándose en el mensaje del usuario y el contexto de la conversación.

Ejemplo:

Condición: “El cliente quiere contactar con atención al cliente”
Mensaje del usuario: "¿Cómo puedo hablar con soporte?"
Resultado: Se cumple la condición y se ejecutan las acciones pertinentes.

Este activador permite crear escenarios conversacionales muy sofisticados y flexibles con poco esfuerzo.

Detectar condición

2. Palabra clave: Cliente​

Se activa si el cliente menciona una o varias palabras clave específicas en su mensaje.

Ejemplo:

Palabra clave: "presupuesto"
Mensaje del cliente: "Quiero pedir un presupuesto."
Resultado: Se activa el workflow.

3. Palabra clave: Asistente​

Se activa si el asistente menciona una o varias palabras clave dentro de sus respuestas.

Útil para automatizar flujos en base a las respuestas del propio asistente.

4. Tiempo de inactividad​

Se activa si el cliente no envía ningún mensaje durante un período definido (por ejemplo, 30 segundos).

Perfecto para:

  • Enviar recordatorios.
  • Recuperar conversaciones que se están quedando inactivas.

5. Número de mensajes​

Se activa cuando el cliente ha enviado un número determinado de mensajes dentro de la misma conversación.

Ideal para:

  • Detectar conversaciones largas.
  • Ofrecer asistencia proactiva tras varios intentos fallidos.

6. Botón pulsado​

Se activa si el cliente pulsa un botón personalizado que hayas configurado en una respuesta anterior.

Ejemplo:

Botón: "Solicitar información"
Acción: Mostrar un formulario de contacto.

7. Formulario enviado​

Se activa automáticamente cuando el cliente completa y envía un formulario integrado en el asistente.

Ejemplo de uso:

  • Tras completar un formulario de contacto, agradecer al cliente y enviar un mensaje de seguimiento.
  • Enviar los datos completados en el formulario a un escenario de Make.

Añadir y configurar activadores​

  • Puedes añadir uno o varios activadores en un mismo nodo.
  • Los activadores funcionan de forma complementaria: basta con que se cumpla uno de ellos para disparar el flujo.
  • Para configurar un activador, simplemente selecciona su tipo y completa los parámetros que requiere (condición, palabras clave, tiempo, etc.).

Detectar condición

Activadores múltiples

Los activadores funcionan bajo lógica OR, no AND.
Se ejecutará el workflow si cualquiera de los activadores se cumple, no es necesario que se cumplan todos simultáneamente.

Marcar un nodo como punto de entrada​

Puedes marcar cualquier nodo dentro de un workflow como punto de entrada adicional. Esto significa que, si se cumplen los activadores de ese nodo, el workflow puede empezar desde ese nodo, sin necesidad de pasar por los nodos anteriores.

Marcar punto de entrada

Para marcarlo:

  1. Haz clic en el icono de bandera que aparece en la esquina del nodo de activadores.
  2. El nodo quedará habilitado como entrada alternativa al workflow.
No dupliques workflows

Marcar nodos como punto de entrada ofrece una enorme flexibilidad, permitiendo que un mismo workflow gestione múltiples escenarios desde diferentes puntos de partida, sin necesidad de duplicar flujos.

Buenas prácticas​

  • Prioriza el activador Detectar condición para flujos más naturales e inteligentes.
  • Usa palabras clave para detectar rápidamente necesidades específicas.
  • Configura tiempos de inactividad para mantener la conversación activa y no perder oportunidades.
  • Recuerda que puedes utilizar múltiples activadores para maximizar las posibilidades de activación.