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Acciones

Las acciones son las tareas que el asistente ejecuta automáticamente cuando se cumplen los activadores de un nodo dentro de un workflow.

Cada nodo puede tener una o varias acciones asociadas.

Cuando el usuario realiza una interacción que cumple los activadores definidos, el asistente ejecuta las acciones que hayas configurado.

Acciones disponibles​

Actualmente existen 12 tipos de acciones que puedes usar en los workflows:

1. Responder con IA​

El asistente responde utilizando inteligencia artificial basándose en:

  • La consulta del usuario.
  • La información disponible en la base de conocimientos.

Para entender como funciona el sistema de respuesta con IA, revisa como funciona toda la arquitectura aquí

2. Respuesta personalizada​

Permite definir manualmente los mensajes que el asistente enviará al cliente.

Ideal para:

  • Controlar completamente el contenido de la respuesta.
  • Guiar al usuario de forma precisa en momentos clave.
Respuesta obligatoria

Es obligatorio que como mínimo haya una respuesta con IA o una respuesta personalizada en cada bloque de acciones.

Vista de acciones

3. Sugerencias de mensajes​

Muestra sugerencias de mensajes al cliente justo encima del campo de texto donde envía mensajes.

Son palabras o frases predefinidas que el cliente puede seleccionar para agilizar la conversación. Muy útil para dirigir la interacción.

Sugerencias de mensaje

4. Botones ATC (Atención al Cliente)​

Permite mostrar botones directos de contacto:

  • WhatsApp
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Cuando el cliente pulsa uno, se abre directamente el canal correspondiente.

5. Botón personalizado​

Permite crear botones con acciones personalizadas:

  • Redirigir a un enlace externo.
  • Disparar activadores internos al hacer clic.

6. Formulario​

Muestra un formulario que hayas creado previamente en Widgets > Formularios.

Captura datos estructurados del cliente de forma sencilla.

7. Productos​

Muestra uno o varios productos en formato carrusel.

Carga productos préviamente
  • Solo disponible si has cargado previamente un catálogo de productos Widgets > Productos

8. Vídeo​

Muestra un vídeo de YouTube directamente en la conversación. Para añadir y configurar vídeos, házlo desde Widgets > Vídeos

9. Enviar datos a Make​

Permite enviar datos capturados en la conversación o en formularios a un escenario de Make mediante Webhooks:

  • Puedes enviar la conversación completa, datos de formularios, o ambos.
  • Funciona tanto como disparador inicial (Start) como envío intermedio.

10. Evento en Calendly​

Muestra un widget de Calendly para que el cliente pueda agendar una cita o reunión directamente. Solo necesitas la URL de tu evento de Calendly.

11. Bloquear teclado​

Restringe la posibilidad de que el cliente escriba mensajes libres:

  • Solo podrá seleccionar opciones predefinidas como sugerencias de mensaje.
Añade sugerencias de mensaje

El teclado solo se puede bloquear si hay sugerencias de mensaje activas.

12. Añadir estado de pedido​

Permite consultar y mostrar al cliente el estado de su pedido:

  • Requiere que previamente se haya capturado un ID o datos de pedido mediante un formulario.
  • La IA utilizará esta información para responder de forma personalizada.

Orden de ejecución de las acciones​

Cuando configures varias acciones en un mismo nodo, el asistente las ejecutará respetando esta jerarquía interna:

  1. Responder con IA
  2. Respuesta personalizada
  3. Mostrar productos
  4. Mostrar vídeo
  5. Formulario
  6. Evento en Calendly
  7. Botones ATC y botones personalizados

Buenas prácticas​

  • Siempre incluye al menos una respuesta (IA o personalizada) para mantener fluidez.
  • Usa formularios o productos después de una respuesta para captar información o dirigir el interés.
  • Bloquea el teclado solo cuando sea necesario para no limitar en exceso la interacción natural.
  • Aprovecha Make para automatizar envíos de datos y conectar con CRM, ERP u otras plataformas.